Политика в отношении обработки персональных данных

Политика описывает порядок обработки персональных данных, которые владелец сервиса «СофтАвтоРазборки» (далее — «оператор», «мы») получает от пользователей сайта softrazborki.ru, его поддоменов и учётной системы. Документ подготовлен в соответствии с Федеральным законом от 27.07.2006 № 152-ФЗ «О персональных данных».

Отправляя данные через формы на сайте, обращаясь к нам по телефону или почте либо начиная работать в учётной системе, вы подтверждаете, что ознакомились с политикой и согласны с описанным порядком обработки. Если вы не согласны с каким-либо пунктом, не отправляйте нам свои данные и не используйте сервис.

Политика не распространяется на сайты и сервисы третьих лиц, ссылки на которые встречаются на страницах, — в том числе на площадки объявлений и маркетплейсы. Обработка данных на них регулируется документами их владельцев.

Персональные данные

Любая информация, относящаяся к прямо или косвенно определённому физическому лицу.

Обработка

Любое действие с персональными данными: сбор, запись, хранение, уточнение, использование, передача, обезличивание, блокирование, удаление и уничтожение.

Субъект данных

Физическое лицо, к которому относятся данные: посетитель сайта, представитель клиента, сотрудник клиента, работающий в системе.

Пользователь

Посетитель сайта либо лицо, использующее учётную систему по договору с нами или с нашим клиентом.

Cookie

Небольшой текстовый файл, который сайт сохраняет в браузере, чтобы узнавать его при следующих визитах.

Обезличивание

Изменение данных так, что определить, к какому именно человеку они относятся, становится невозможно без дополнительных сведений.

Мы собираем минимум данных, необходимый для связи с вами и работы сервиса. Состав зависит от того, как именно вы с нами взаимодействуете.

Заявка с сайта

Имя, номер телефона и, если вы его указали, адрес электронной почты. Дополнительно — сведения, которые вы сами сообщаете в свободных полях: название компании, город, вопрос.

Переписка и звонки

Содержание обращения и история общения по почте, в мессенджерах, по телефону и в онлайн-чате на сайте. Если разговор записывается для контроля качества, вас предупреждают об этом в начале звонка.

Технические данные

IP-адрес, дата и время визита, тип и версия браузера и операционной системы, язык, разрешение экрана, страница-источник перехода и utm-метки, просмотренные страницы, идентификаторы cookie и сервисов веб-аналитики.

Учётная запись в системе

Логин, адрес электронной почты, имя сотрудника, роль и права доступа, журнал действий в системе. Пароли хранятся только в виде необратимого хеша.

Данные по договору

Сведения, необходимые для заключения и исполнения договора и для бухгалтерского учёта: реквизиты, данные подписанта, платёжная информация.

Мы не собираем и не запрашиваем специальные категории данных — о здоровье, национальности, политических взглядах, судимости — а также биометрические данные. Пожалуйста, не указывайте такие сведения в свободных полях форм и в переписке.

• Связаться с вами по оставленной заявке, ответить на вопрос, согласовать и провести демонстрацию системы, подготовить расчёт стоимости.
• Заключить и исполнить договор: предоставить доступ к системе, перенести базу, обучить сотрудников, оказывать техническую поддержку.
• Выставлять счета и вести бухгалтерский и налоговый учёт, оформлять закрывающие документы.
• Сообщать об изменениях в сервисе: обновлениях, технических работах, изменении условий.
• Присылать материалы о продукте и предложения — только если вы отдельно на это согласились; отказаться можно в любой момент.
• Понимать, как посетители пользуются сайтом, находить неудобные места и ошибки, улучшать содержание страниц.
• Обеспечивать безопасность сервиса: выявлять сбои, злоупотребления и попытки несанкционированного доступа.
• Исполнять требования законодательства и отвечать на законные запросы государственных органов.

Мы не используем данные для целей, несовместимых с перечисленными, и не принимаем на их основании решений исключительно автоматизированным способом, если такие решения могут повлиять на ваши права и законные интересы.

• Ваше согласие, выраженное при отправке формы, обращении к нам или начале использования сервиса (п. 1 ч. 1 ст. 6 № 152-ФЗ).
• Исполнение договора, стороной или выгодоприобретателем по которому вы являетесь (п. 5 ч. 1 ст. 6 № 152-ФЗ).
• Требования Налогового кодекса РФ, Федерального закона «О бухгалтерском учёте» и иных нормативных актов, обязывающих нас хранить определённые сведения (п. 2 ч. 1 ст. 6 № 152-ФЗ).
• Поручение клиента, если данные попадают к нам как к обработчику при использовании клиентом учётной системы (ч. 3 ст. 6 № 152-ФЗ).

Работая в учётной системе, клиент сам заносит туда данные: контакты покупателей, сведения о заказах, информацию о своих сотрудниках. В отношении этих данных оператором является клиент — он определяет, что и зачем собирает, и получает согласия у своих покупателей и работников.

Мы обрабатываем такие данные по поручению клиента и только в объёме, необходимом для работы сервиса: размещения, хранения, резервного копирования, технической поддержки и выгрузок на площадки, которые клиент сам подключил. Мы не используем эти данные в своих целях, не передаём их другим клиентам и не раскрываем третьим лицам, кроме случаев, предусмотренных законом.

Если вы покупатель или сотрудник авторазбора и хотите узнать, какие ваши данные есть в системе, обращайтесь к компании, с которой вы имели дело. Мы перенаправим такое обращение клиенту и поможем его исполнить технически.

Сайт использует cookie. Технические cookie нужны для работы страниц и сохранения ваших настроек — без них часть функций работать не будет. Аналитические cookie помогают понять, какими страницами пользуются, а какими нет. Cookie онлайн-чата нужны, чтобы показать виджет и сохранить сессию переписки.

Яндекс Метрика подключается автоматически и собирает обезличенную статистику посещений. Google Analytics и виджет онлайн-чата включаются только после вашего согласия в баннере на сайте. Если выбрать «Только необходимые», Google Analytics и чат не загружаются, сайт при этом продолжает работать.

Для сбора статистики мы используем сторонние сервисы веб-аналитики. Они получают обезличенные технические данные о визите и работают по своим политикам конфиденциальности:

• Яндекс Метрика
• Google Analytics 4

Онлайн-чат на сайте временно обеспечивается сервисом Tawk.to. Через него передаётся текст переписки и технические данные, нужные для работы виджета. Политика сервиса:

• Tawk.to

Cookie можно удалить и запретить в настройках браузера, а сбор статистики — отключить блокировщиком или расширениями, которые предлагают сами сервисы аналитики. Выбор в баннере сохраняется в браузере; чтобы изменить его, очистите данные сайта или localStorage для этого домена.

Заявки, по которым не заключён договор

Не более одного года с даты последнего общения, затем данные удаляются или обезличиваются.

Данные клиентов по договору

В течение срока действия договора и пяти лет после его окончания — этот срок установлен требованиями к хранению бухгалтерских документов.

Данные в учётной системе клиента

Пока действует договор с клиентом. После расторжения данные удаляются в согласованный с клиентом срок; до удаления клиент может выгрузить свою базу.

Согласие на получение материалов о продукте

До отзыва согласия. Отказаться можно по ссылке в письме или письмом на нашу почту.

Журналы сервера и технические логи

До 12 месяцев — они нужны для разбора инцидентов и обеспечения безопасности.

Обезличенная статистика

Без ограничения срока: по такой статистике конкретного человека определить нельзя.

Когда цель обработки достигнута, срок хранения истёк или согласие отозвано, данные уничтожаются либо обезличиваются, если закон не обязывает нас хранить их дольше.

Мы не продаём персональные данные и не передаём их третьим лицам для их собственной рекламы. Передача возможна только в объёме, необходимом для работы сервиса, и только следующим категориям получателей:

• Поставщики инфраструктуры: хостинг, дата-центры, сервисы резервного копирования и защиты от атак.
• Сервисы, обеспечивающие связь с вами: телефония, электронная почта, мессенджеры, онлайн-чат на сайте (Tawk.to), сервис рассылок.
• Сервисы веб-аналитики — в объёме обезличенных технических данных о визите.
• Площадки объявлений и маркетплейсы — только те, которые клиент подключил сам, и только в объёме, нужном для публикации его объявлений.
• Бухгалтерия, банки и операторы электронного документооборота — в рамках расчётов и обязательной отчётности.
• Государственные органы — по мотивированному запросу в порядке, установленном законом.

С каждым подрядчиком заключается договор, который обязывает его обрабатывать данные только по нашему поручению, соблюдать конфиденциальность и обеспечивать безопасность не ниже нашей.

Базы данных учётной системы находятся на серверах, расположенных на территории Российской Федерации. Переписка в онлайн-чате на сайте обрабатывается сервисом Tawk.to на его инфраструктуре — это трансграничная передача в объёме, необходимом для работы чата.

• Приняты внутренние документы о порядке обработки данных, назначен ответственный за их организацию.
• Доступ к данным есть только у сотрудников, которым он нужен по работе; права разграничены по ролям.
• Сотрудники предупреждены об ответственности и подписали обязательство о конфиденциальности.
• Соединение с сайтом и системой защищено TLS, пароли хранятся в виде необратимого хеша.
• Ведутся журналы доступа и действий, регулярно создаются резервные копии.
• Периодически проверяется, актуальны ли принятые меры и нет ли новых угроз.

Ни одна система не даёт абсолютной гарантии безопасности. Если вы заметили признаки утечки или уязвимость, напишите нам на privacy@softrazborki.ru — мы разберёмся и, если это потребуется по закону, уведомим Роскомнадзор и затронутых людей.

• Узнать, обрабатываем ли мы ваши данные, и получить сведения об обработке: состав данных, цели, сроки, источник получения.
• Потребовать уточнить, исправить или дополнить неполные и неточные данные.
• Потребовать заблокировать или уничтожить данные, если они обрабатываются незаконно либо больше не нужны для заявленной цели.
• Отозвать согласие на обработку данных, в том числе отказаться от рассылок.
• Возражать против решений, принятых на основании только автоматизированной обработки.
• Обжаловать наши действия в Роскомнадзоре или в суде.

Чтобы воспользоваться правом, отправьте запрос на privacy@softrazborki.ru. Укажите фамилию, имя и отчество, сведения, которые подтвердят вашу связь с нами (например, телефон или адрес почты, оставленные в заявке), и суть требования. Так мы убедимся, что данные запрашивает их владелец, а не посторонний.

Сведения об обработке предоставляем в течение 10 рабочих дней с момента получения запроса; при необходимости срок может быть продлён не более чем на 5 рабочих дней с уведомлением о причинах. Неточные данные уточняем или блокируем в течение 7 рабочих дней после подтверждающих документов. Уничтожаем данные в срок, не превышающий 30 дней с даты отзыва согласия или достижения цели обработки, кроме сведений, которые мы обязаны хранить по закону.

Сервис предназначен для компаний и предпринимателей, мы не адресуем его лицам младше 18 лет и не собираем их данные осознанно. Если такие данные попали к нам, сообщите — мы удалим их.

Мы можем изменять политику — например, когда меняется сервис или законодательство. Новая редакция действует с момента публикации на этой странице, дата последней редакции указана в начале документа. Существенные изменения, затрагивающие ваши права, мы дополнительно сообщаем клиентам по электронной почте.

Рекомендуем время от времени просматривать страницу, чтобы знать актуальные условия.

По любым вопросам об обработке персональных данных, а также с требованиями об их уточнении или удалении обращайтесь:

Электронная почта

privacy@softrazborki.ru

Телефон

8 495 969 74 37